PMP考前冲刺
第一记：项目方法
题干：敏捷转型、采用混合，用什么方法
考点一：项目开发方法的选择
预测型开发方法：提前进行大量的计划工作、一次性交付、技术难度低
增量型开发方法：向客户提供各个已完成的能立即使用的可交付成果
迭代型开发方法：允许对未完成的工作进行反馈，改进工作
适应性开发方法：既有迭代也有增量，频繁交付，技术多变，难度较高
考点二：项目混合式开发方法
兼顾敏捷+预测
第二记：治理
题干：董事会，沟通未果无法解决，治理模型、模板，一个资源在多个项目
考点一（预测）：项目指导委员会
发起人在其中
组织治理、无法解决的问题
考点二（预测）：项目管理办公室PMO
支持型、控制型、指令型
处理共享资源管理
制定项目管理方法模板
指导、辅导、提供经验教训
考点三：敏捷卓越中心或价值交付办公室
第三记：整合
题干：组织过程资产、下一步迭代做计划
考点一（预测）：项目管理计划
考点二（敏捷）：迭代规划会议
产品负责人PO讲解代办列表内容
成员对任务进行拆解分工估算时间
范围
题干：WBS、收集需求、范围蔓延、验收不通过
考点一（预测）：范围管理工具
访谈——一对一
引导（联合应用设计/质量功能展开/用户故事）——跨职能，协调差异达成共识
焦点小组——引导主题专家进行讨论
头脑风暴——面对面，快
名义小组技术——结构化头脑风暴，排序
思维导图——创意整合，激发新创意
亲和图——创意分类，合并相似项
决策——投票
问卷调查（适合统计分析）——受众多，快速收集
观察（不愿意说/说不清楚）——工作跟踪
原型法（适合复杂项目）——迭代
标杆对照——和可比组织对比
考点二（预测）：项目范围术语
项目范围——必须完成的工作，有时也有产品范围
项目范围说明书——产品范围、可交付成果、验收标准、除外责任
项目章程——批准项目启动文件
需求跟踪矩阵——需求与项目目标联系起来
WBS——对工作的层级分解
产品范围——可交付成果的特征和功能
考点三（预测）：解决客户不验收问题
制定正确的范围规范
定期核实可交付成果
杜绝范围蔓延
考点四（敏捷）：代办列表
第五记：进度
题干：进度延期、进度落后成本超支、想了解交付时间、迭代速度慢了、如何避免延误、进度不断变更
考点一（预测）：进度管理工具
进度网络分析——多种进度分析的统称
分解——工作分解
滚动式规划——渐进明细、敏捷
关键路径法——项目最长路径
假设情景分析——评估计划在不利条件的可行性
模拟——蒙特卡洛分析，在不利条件的结果
资源平衡——资源受限或过度分配，关键路径改变
资源平滑——资源受限或过度分配，关键路径不改变
赶工——增加资源和成本
快速跟进——串行变并行，可能返工
确定和整合依赖关系——强制和选择性依赖
考点二（预测）：估算方法
参数估算——不费时、易计算，但依赖历史信息
类比估算——最快，最不准，难分摊成本估算
自下而上估算——耗时，但最准
三点估算——最坏1、中间4、最好估算1
专家判断——纯粹拍脑子
考点三（预测）：项目进度基准、项目进度计划
考点四（敏捷）：估算方法
相对规模估算（计划扑克）——对比1个故事点，粗略估算其他故事的故事点数
估算扑克——斐波那契数列衡量价值点
T恤估算——简化的扑克估算
点式估算——点数多少
估算团队速率——单位时间内完成的工作量
考点五（敏捷）：产品路线图/发布计划/迭代计划
考点六（敏捷）：团队速率估算/待办列表调整
第六记：预算资源
题干：估算成本、成本超支、被削减
考点一（预测）：预算的组成
用管理储备需要CCB变更批准，并修改成本基准
考点二（预测）：挣值计算
考点三（预测）：问题处理
考点四（敏捷）：MVP
考点五（敏捷）：重新梳理待办事项
第七记：质量
题干：结果被拒收，不符合产品负责人期望，质量不合格，质量审计，测试失败，体验满意
考点一（预测）：质量管理概念
质量测量指标——核对可交付成果
质量报告——帮助采取纠正措施，实现期望
质量四条理论——客户满意，PDCA、管理层责任、供应商互利合作
精益六西格玛——减少浪费
管理质量——批次产品问题
控制质量——核实可交付成果
考点二（预测）：质量工具
因果图——根本原因分析
流程图、核查表——逻辑关系、潜在问题
核对单——对过程逐一检查
质量成本——一致性成本、非一致性成本
成本效益分析——预期效益分析
控制图——过程是否受控、七点规则
直方图——普遍原因
散点图——两个变量之间关系
审计——识别最佳实践、确认变更实施情况
考点三（敏捷）：验收标准
考点四（敏捷）：频繁交付
第八记：沟通
题干：沟通方法、不了解项目状态、第一次听说、成员直接汇报管理层、缺失信息
考点一（预测）：沟通管理的概念和工具
沟通渠道：N（N-1）/2
沟通方法：
互动——会议、视频会议
推式——电子邮件
拉式——信息很大或受众广
正式沟通：报告、会议、干系人简报
非正式沟通：电子邮件、社交、网站
考点二（预测）：解决沟通问题
- 沟通管理计划
- 沟通需求分析
- 规划沟通
考点三（敏捷）：信息发射源
第九记：风险
题干：风险、无法划拨资金
考点一（预测）：风险流程、工具、分类
风险流程：规划风险管理-识别风险-定性-定量-规划风险应对-实施风险应对-监督风险
下一步：更新风险登记册
最好/应该怎么做：选具体方式
风险工具
swot分析、概率影响矩阵、访谈、审计、敏感性分析（龙卷风图）、决策树分析、风险审查会议
应对措施
上报（自然灾害）——超出项目经理范围
规避（去掉工作包/取消项目）——改变计划范围，完全消除
减轻（更多测试）
转移（保险、外包）——转给第三方
接受（应急储备）——准备应急储备
开拓（改进技术节约成本）——确保肯定实现
分享（风险共担合作）——分配给第三方
提高/增强（增加资源）——增加积极概率
风险分类
已知已知风险——先分析，执行应对措施，花费项目成本
已知未知风险——先分析，执行应急策略，花费应急储备，可能会产生变更
未知未知风险——先分析，花费管理储备
考点二（敏捷）：增量交付、探针
第十记：采购
题干：供应商问题、合同
考点一（预测）：采购文件
采购管理计划、采购工作说明书、卖方建议书
考点二（预测）：采购合同类型
固定总价（买方成本最小）——一口价
总价加经济调整——执行周期长
总价加激励——最高限价，反对浪费
成本加固定——范围不明确，项目复杂，奖金不变
成本加奖励——范围不明确，项目复杂，买方考核绩效
成本加激励——范围不明确，项目复杂，反对浪费
工料/单价合同——范围不明确，项目简单
考点三（预测）：采购工具
不确定外购还是自己完成——自制或外购分析
投标人想了解评标方法——供方选择分析
不了解卖方能力——市场调研
选定卖方后，如何签合同——谈判
评估卖方是否中标——建议书评价
卖方对招标书有疑问——投标人会议
卖方不够——广告
买卖纠纷，ADR诉讼——索赔
买卖是否合规——审计
交付成果是否合格——检查
验证卖方范围质量是否遵守合同——绩效审查
考点四（敏捷）：采购合同（范围不明确）
第十一记：干系人
题干：出现新的干系人、反对变更、拒绝提供资源、质疑、焦虑
考点一（预测）：关键干系人职责
发起人——商业论证、项目章程
职能经理——获取资源
PMO——支持型、控制型、指令型。管理合规性
指导委员会——项目治理
CCB——变更审批
风险责任人——监控风险
考点二（预测）：干系人管理工具、文件、过程
干系人登记册——记录干系人信息
干系人分析——收集分析干系人期望影响
干系人参与度评估矩阵——比较参与水平与期望水平
识别干系人——干系人登记册+干系人分析
干系人参与计划——制定管理策略
管理干系人——实施提高支持
监督干系人参与——调整管理策略
考点三（预测）：干系人管理策略
权力利益方格——权力大利益大（重点管理）、权力利益小（令其满意）、权力小利益大（随时告知）、权力小利益小（监督）
考点四（预测）：沟通和干系人区别
信息传递问题（考沟通）——信息不全，第一次听说等
干系人参与问题（考干系人）——不愿意参加，拒绝，不满意
考点五（敏捷）：敏捷主要角色
PO产品负责人——增加和调整用户故事成果评审、发布计划/产品路线图
敏捷教练——保护项目不被打扰
团队——自组织全职、渗透式沟通分享知识、沟通技术提高沟通
集中办公
第十二记：工件
题干：项目文档如何管理、文档过多影响效率
考点一（预测）：可交付成果概念
可交付成果——管理项目工作产出
核实的可交付成果——控制质量（内部验收）
验收的可交付成果——确认范围（外部验收）
移交的可交付成果——结束
项目管理信息系统、配置管理系统
敏捷：简化文档
第十三记：价值
题干：出现竞争对手如何快速交付、交付价值减少、时间紧迫如何开展工作
考点一（敏捷）：产品待办事项概念
用户故事模糊、缺乏验收标准——代办事项梳理会提出
考点二（敏捷）：待办事项优先级排序
莫斯科法——必须有、应该有、可以有、不会有
Kano卡诺模型——基本需求、性能需要、愉悦需要
100点法
相对量级——特性权重
第十四记：培训
题干：能力不足、不了解敏捷、PO无能力、干系人抵触敏捷
考点一：培训、指导、知识分享
第十五记：问题
题干：绩效下降、未按时交付、遇到问题、出现缺陷、意见不同
考点一（预测）：风险、问题、变更解题思路
新需求，不涉及问题风险——走变更流程
可能影响项目的事件——风险
已经发生的并将要发生的风险，不解决就影响——问题
考点二（敏捷）：项目状态跟踪工具
每日站会：提问题，不在会议解决
看板：在制品数量、累计流量图
燃尽图：向下曲线，表明当前时间剩余与计划工作量的关系
敏捷团队共同解决
第十六记：变更
题干：外部影响本项目、变更、避免范围镀金
考点一（预测）：变更流程
识别变更-查阅变更管理计划-变更文件记录-PM和团队分析影响-指定行动方针-CCB审批-更新项目文件-实施变更
考点二（敏捷）：纳入待办列表、优先级排序
第十七记：收尾
题干：收尾、接收经理、回顾会改进、回顾会作用
考点一（预测）：收尾流程
最终验收，确认范围实现-此后无变更-所有权移交客户-发布项目最终报告，评估绩效-整理经验教训-获得干系人反馈满意度-开庆功宴解散团队-结束
考点二（敏捷）：评审会议、回顾会议
评审会——PO接受或拒绝故事、协商下一步计划、项目成果评审反馈
回顾会——找问题找对策、待改进项放入待办列表
第十八记：规则
题干：团队会议混乱、迟到、职责、时间不可控、无纪律
考点一（预测/敏捷）：建立基本规则
考点二（预测）：资源管理文件
资源管理计划——角色职责、识别资源、团队建设方法
团队绩效评价——能力改进
团队章程——团队价值观共识、沟通/冲突/决策流程
第十九记：建队
题干：缺乏外部资源、需要外部专家给予支持、只有一家供应商、虚拟团队、文化差异
考点一：谈判
考点二：虚拟团队
解决虚拟团队缺乏沟通、低绩效：
促进沟通——虚拟开工会、定期见面会
信息共享——看板、燃尽图、共享知识库、日历
在线讨论——视频会议、制定规则
第二十记：领导力
题干：被干系人打扰、希望转去其他团队、获取什么类型新成员
考点一：领导力风格
变革型——创新
魅力型——精神饱满
交易性——奖励
交互型——集合多个领导力
放任型——自我决策
仆人型——为他人着想
授权、教练（一起讨论、PM决定）、指令
考点二：服务型领导力（消除障碍、避免干扰、设定愿景、提供支持）
考点三：营造安全氛围（敢于提出建议、新方法、信任）
第二十一记：情商
题干：情绪低落、个人原因不验收
情商、人际关系
第二十二记：授权
题干：协同工具谁来决策、成员希望加入团队谁来决定
群体决策（罗马式表决、举手、宽带德尔菲）
第二十三记：绩效
题干：绩效下降
问题处理流程、、激励方法
考点一：团队建设工具
认可和奖励、集中办公、人际关系、团队建设活动（塔克曼模型）、培训、情商、影响力
X（恶）Y（善/信任）理论
（敏捷）团队自组织
第二十四记：冲突
题干：内外部有分歧、磨合问题、意见不一致
冲突解决策略：
面对、强迫、合作、缓解、妥协、撤退
先私下解决再升级
第二十五记：障碍
题干：障碍、噪音抱怨、测试遇到瓶颈
识别障碍、障碍排优先级、分析障碍、解决障碍
第二十六记：协作共识
题干：对产品功能担忧、达成共识、目标不一致
考点：共享愿景、目标或绩效指标达成一致
第二十七记：变革
题干：敏捷转型
考点一：变革管理
组织变革管理迭代模型、ADKAR模型、转变模型，领导支持
考点二：组织文化、组织架构、试点项目
第二十八记：收益
题干：商业价值、项目目标效益
考点一：商业论证&项目章程（what）
商业论证——业务需要、对业务目标贡献、成本效益分析
项目章程——授权资源、批准项目成立
考点二：项目效益管理（how）
PMO跟踪规划、干系人共识
成本效益分析、挣值决策树
效益管理计划——目标效益、战略一致性、责任人
考点三：敏捷价值排序、项目愿景
第二十九记：合规
题干：法律法规
考点一：管理项目合规性
确认合规要求-变更-风险-偏差分析-问题处理-PMO质量审计
考点二：新增合规要求纳入待办列表
第三十记：原则绩效域
题干：应用什么原则、应用什么绩效域
